Model Matriks Konsumen Superior Customer Value

Buku Model Matriks Konsumen: Superior Customer Value membahas pendekatan strategis dalam memahami konsumen dengan menggunakan alat bantu berupa matriks. Matriks ini digunakan untuk memetakan konsumen berdasarkan kebutuhan, ekspektasi, dan persepsi nilai yang mereka cari dari sebuah produk atau layanan.

Nilai yang dimaksud bisa berupa:

• Harga yang terjangkau

• Kualitas yang tinggi

• Pelayanan yang cepat dan ramah

• Inovasi dan kemudahan

Dengan mengidentifikasi kelompok-kelompok konsumen melalui model matriks ini, perusahaan dapat:

• Menyesuaikan strategi pemasaran agar lebih personal dan efektif

• Meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh

• Membangun loyalitas dan mempertahankan konsumen dalam jangka panjang

Buku ini juga menekankan pentingnya Superior Customer Value — yaitu kemampuan perusahaan memberikan nilai lebih dibandingkan pesaing. Konsep ini menjadi kunci dalam memenangkan persaingan pasar, khususnya di era digital yang serba cepat dan kompetitif.

Cocok untuk dibaca oleh pelaku usaha, manajer pemasaran, dosen, mahasiswa bisnis, serta siapa saja yang ingin memahami cara membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui pendekatan berbasis nilai.