Refund Policy

Di nawadwipa.com, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kami memahami bahwa dalam beberapa situasi, pengembalian produk atau dana mungkin diperlukan. Berikut adalah kebijakan lengkap kami terkait pengembalian produk fisik, produk digital, serta proses pengembalian dana.

1. Kebijakan Pengembalian Produk Fisik

Produk fisik, seperti komputer, aksesoris, atau alat tulis (ATK), dapat dikembalikan atau ditukar jika memenuhi ketentuan berikut:

• Kondisi Produk: Produk harus dalam kondisi yang sama saat diterima, belum dipakai, dan masih dalam kemasan aslinya.
• Batas Waktu Pengembalian: Pengajuan pengembalian harus dilakukan maksimal 7 hari sejak produk diterima.

Alasan Pengembalian:

• Produk cacat atau rusak saat diterima.
• Produk tidak sesuai dengan deskripsi atau spesifikasi yang tertera di situs.
• Kesalahan dalam pengiriman (misalnya, menerima produk yang berbeda dari yang dipesan).

Proses Pengembalian:

• Hubungi tim layanan pelanggan kami dengan menyertakan bukti (foto atau video) kondisi produk.
• Setelah disetujui, Anda dapat mengirim kembali produk ke alamat yang diberikan oleh tim kami.
• Setelah produk kami terima dan dinyatakan dalam kondisi sesuai dengan kebijakan, kami akan memproses pengembalian dana atau pengiriman produk pengganti.

Biaya Pengembalian:

Jika pengembalian disebabkan oleh kerusakan atau kesalahan dari pihak kami, biaya pengiriman balik akan ditanggung oleh kami.

Jika pengembalian dilakukan atas alasan pribadi (misalnya, berubah pikiran), biaya pengiriman balik menjadi tanggung jawab pelanggan.

2. Kebijakan Pengembalian Produk Digital

Produk digital, seperti e-book, lisensi software, atau konten digital lainnya, memiliki kebijakan pengembalian yang berbeda karena sifatnya yang tidak berwujud. Kami tidak menerima pengembalian untuk produk digital, kecuali dalam situasi berikut:

• Masalah Teknis: Produk tidak dapat diakses atau digunakan karena kendala teknis yang bisa dibuktikan.
• Kesalahan Produk: Anda menerima produk digital yang berbeda dari yang dipesan.

Proses Pengajuan Refund Produk Digital:

Hubungi layanan pelanggan dengan deskripsi detail masalah atau kesalahan pada produk digital yang diterima.

Tim kami akan mengevaluasi masalah tersebut, dan jika ditemukan masalah teknis yang valid, kami akan menawarkan solusi, seperti mengganti produk atau mengembalikan dana.

3. Pengembalian Dana untuk Pesanan Gagal

Jika terjadi kegagalan dalam pemrosesan pesanan atau pengiriman (misalnya, produk tidak tersedia, terjadi kesalahan sistem, atau kendala pengiriman yang tak teratasi), kami akan memberikan pengembalian dana penuh kepada pelanggan.

Proses Pengembalian Dana:

Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama yang digunakan saat pembelian (misalnya, transfer bank atau dompet digital).

Proses pengembalian dana akan memakan waktu sekitar 3-7 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan kebijakan bank.

Alasan Pengembalian Dana Pesanan Gagal:

• Produk tidak tersedia atau stok habis setelah pesanan dibuat.
• Kesalahan sistem yang menyebabkan pesanan tidak dapat diproses.
• Pengiriman tidak dapat dilakukan ke alamat yang diberikan, atau kendala logistik lainnya.

Cara Mengajukan Refund atau Pengembalian Produk

Jika Anda memenuhi syarat pengembalian atau refund, silakan ikuti langkah berikut:

• Hubungi layanan pelanggan nawadwipa.com melalui email atau WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan dan alasan pengajuan refund/pengembalian.
• Sertakan bukti pendukung, seperti foto produk, bukti kerusakan, atau deskripsi masalah produk digital.
• Tim kami akan memproses permintaan Anda dan memberikan petunjuk lebih lanjut.

Ketentuan Lainnya

• Pengembalian dana hanya berlaku jika pengajuan dilakukan dalam periode waktu yang telah ditentukan sesuai jenis produk.
• Setiap pengembalian produk fisik akan diperiksa oleh tim kami, dan pengembalian dana akan diproses jika produk sesuai dengan kondisi yang telah ditetapkan.
• Produk yang telah dikembalikan dalam kondisi rusak akibat penggunaan yang tidak sesuai atau kesalahan pengguna tidak akan memenuhi syarat pengembalian.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian dana kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami yang siap membantu Anda.