Pengembalian Produk

Kebijakan Pengembalian Barang – Nawadwipa.com

Di Nawadwipa.com, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda beli, kami menyediakan layanan pengembalian barang dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Jangka Waktu Pengembalian

Anda dapat mengajukan pengembalian barang dalam waktu 7 hari sejak barang diterima. Pengembalian yang diajukan setelah periode ini tidak akan diterima.

2. Kondisi Barang

Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi:

• Tidak terpakai, tidak tercuci, dan dalam kondisi asli seperti saat diterima.
• Kemasan asli, label, dan tag produk harus tetap utuh.

3. Prosedur Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:

Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email di [toko@nawadwipa.com] atau melalui WhatsApp di nomor +62 856-4197-4915.

Sertakan informasi berikut dalam pengajuan Anda:

• Nomor pesanan
• Alasan pengembalian
• Foto kondisi barang (jika diperlukan)

Setelah pengajuan Anda disetujui, Anda akan menerima instruksi pengiriman barang.

4. Biaya Pengembalian

Biaya pengiriman pengembalian barang ditanggung oleh pembeli, kecuali jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan dari pihak kami (seperti barang yang salah kirim atau produk cacat).

5. Pengembalian Dana

• Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-14 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi oleh tim kami.
• Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama saat pembelian dilakukan.
• Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.

6. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Produk yang bersifat personal hygiene (seperti masker, pakaian dalam)
• Produk yang dibeli dalam kondisi diskon atau penjualan akhir (final sale)

7. Kebijakan Pertukaran Barang

Kami tidak menyediakan layanan pertukaran barang. Jika Anda ingin mengganti produk, Anda harus mengembalikan barang yang tidak diinginkan dan melakukan pembelian baru.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian ini, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami. Kami dengan senang hati akan membantu Anda.